Tìm hiểu hành trình khách hàng – bí quyết marketing hiệu quả nhất

Hành trình của khách hàng chính là trải nghiệm mà mọi người có trước khi quyết định mua một sản phẩm/dịch vụ. Có 3 giai đoạn trong hành trình của khách hàng, đó là: Nhận biết > Cân nhắc > Chuyển đổi (mua).

Hành trình của khách hàng

Khi hiểu được hành trình của khách hàng, bạn có thể:

•  Mô tả được mối liên hệ giữa hành trình của khách hàng và hoạt động marketing của bạn.
•  Vạch ra chiến lược marketing cho doanh nghiệp mình.
•  Biết khi nào nên bắt đầu các hoạt động marketing và cách đưa ra những thông điệp marketing.

Ba giai đoạn trong hành trình của khách hàng gồm:

bản đồ hành trình khách hàng

•  Nhận biết: Khi khách hàng lần đầu tiên biết đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
•  Cân nhắc: Khi khách hàng quan tâm đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
•  Chuyển đổi: Khi khách hàng quyết định mua một sản phẩm/dịch vụ.

>> Mục đích của hoạt động marketing chính là thúc đẩy đối tượng mục tiêu di chuyển trên hành trình này.

Làm sao để khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn?

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Nhà tiếp thị thường dùng thuật ngữ "phễu" để gọi quy trình này vì lượng khách hàng tiềm năng sẽ ít đi khi họ chuyển từ giai đoạn nhận biết sang chuyển đổi.

Điều này hoàn toàn bình thường.

Ngay cả khi bạn làm rất tốt công đoạn chọn đối tượng mục tiêu thì không phải ai cũng sẽ trở thành khách hàng của bạn. Không phải ai biết đến sản phẩm của bạn cũng sẽ cân nhắc mua sản phẩm đó; cũng như không phải ai cân nhắc mua sản phẩm thì cuối cùng sẽ mua nó. Có thể họ đã chọn mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc đây chưa phải lúc thích hợp để mua sản phẩm đó.

Cũng lấy ví dụ là nhãn hiệu trang sức. Họ đang muốn bắt đầu hoạt động marketing nhằm khai thác tối đa khách hàng ngay lễ tình nhân. Họ đã xác định đối tượng mục tiêu và tìm hiểu hành trình mục tiêu thông qua 3 bước:

• Nhận biết: Họ có thể tạo các bài viết chứa hình ảnh những trang sức xinh đẹp mà họ có.
• Cân nhắc: Họ đăng những lời khen ngợi của các cặp đôi giải thích lý do chọn mua nhẫn đính hôn của họ, hay hình ảnh cho thấy những nét cắt và cách chạm đính kim cương độc đáo chỉ có ở cửa hàng này.
• Chuyển đổi: Họ có thể quảng cáo chương trình giả m giá nhân ngày Lễ tình nhân hoặc giao hàng miễn phí cho những giao dịch mua diễn ra vào tháng 2.

bí quyết marketing hiệu quả nhất

Đây chỉ là bước 2 trong bảng đồ marketing hiệ u quả > Theo dõi tôi để biết thêm nhiều bí quyết marketing hiệu quả khác nhé.????????????

_ _ _ _ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ 

TafaRose - Giữ Mãi Tuổi Thanh Xuân

_ _ _ _ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ 

☎ Hotline: 0909 737 869 - 0933 558 173

➡ Địa chỉ: 280 Đường Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP HCM

➡ https://www.facebook.com/Myphamlamdeptafarose

➡ https://zalo.me/3730887311477637055