Cách Xây Dựng Kịch Bản Telesales hấp Dẫn Thu Về Triệu Đơn

Khi chốt đơn là điểm mấu chốt để tăng doanh số cho doanh nghiệp thì xây dựng kịch bản telesale rất quan trọng. Tuy nhiên, đâu là mẫu kịch bản Telesales bán hàng chốt đơn ngay không trượt phát nào; không khiến khách hàng cảm thấy phiền toái, khó chịu? Hãy cùng hệ thống tìm lời giải đáp chính xác thông qua bài viết này nhé!

Tham gia nhóm đào tạo KDOL thực chiến để được đòa tạo miễn phí bởi chuyên gia hàng đầu nhé

1. Vai trò của telesales trong hoạt động kinh doanh

Giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Gia tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàngHỗ trợ/ giải đáp ngay lập tức khi khách hàng cần hỗ trợ
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp
Mở rộng phạm vi, quy mô tiếp cận của doanh nghiệp

2. Mẫu kịch bản Telesales bán hàng chốt đơn ngay

Cách Xây Dựng Kịch Bản Telesales hấp Dẫn Thu Về Triệu Đơn 2

Mẫu kịch bản Telesales bán hàng tổng hợp

– Bước 1: Chào, giới thiệu.

VÍ DỤ: Alo có phải a/c name đấy không ah? Em là (Name)

– Bước 2: Tạo mối liên quan.

Tạo mối liên quan sự đồng cảm để kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.

VÍ DỤ: Em gọi cho a/c từ hệ thống mỹ phẩm TafaRose đây ạ.

– Bước 3: Giá trị/ ích lợi (Gây sốc)

Trình bày ngắn về giá trị quyền lợi lớn nhất của sản phẩm dịch vụ.

VÍ DỤ: Em mong muốn giới thiệu đến a/c một vé mời tham dự miễn phí buổi đào tạo kinh doanh thực chiến. Đây là buổi đào tạo kinh doanh thực chiến hoàn toàn miễn phí. a/c sẽ được cung cấp những bài học đắt giá về kinh doanh, chốt sale, tạo thương hiệu cá nhân,… tập luyện skill bán hàng từ chuyên gia hàng đầu. Anh/chị dành ra 1 phút để em share về món quà này được chứ ah?

Và anh/chị có thể áp dụng những kiến thức học được vào công việc kinh doanh hiện tại của mình dễ dàng.

– Bước 4: Giải pháp

VÍ DỤ: CLB CF bên em tổ chức với quy mô mỗi bàn game có 8 người cùng chơi, a/c name có thể giao lưu, thiết lập mối quan hệ để hợp tác với mọi người trong CLB. Chương trình được đơn vị vào Ngày …/…/…. từ khi 18h – 21h tối.

– Bước 5: Chốt (Chốt bán hàng, Thời gian, Địa điểm, Tiền)

Chú ý: Tạo ra sự hạn chế

VÍ DỤ: Bên em còn 2 vé free nữa vậy anh/chị tham dự C/T được chứ ah? Vậy thì hẹn a/c vào ngày…/…/… tại Địa chỉ… nhé.

Bên em sẽ send thông báo cho a/c qua điện thoại và email ạ. Chào anh/chị name, cám ơn anh/chị nhé !

Các yếu tố hảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi:

Giọng nói: Phát âm chuẩn, dễ nghe, cao, tự tin, gần gũi
Gọi tên khách hàng: Từ mà chúng ta thích nghe nhất trên đời này đó chính là tên của mình.
Năng lượng: Bán chính hãng quả hay không phụ thuộc vào năng lượng bạn cao hay thấp, hãy luôn tích cực và vui vẻ.

– Bước 6: Xử lý từ chối

Nếu khách hàng từ chối chúng ta thực hiện theo các bước sau:

Nguyên tắc 1: Không bao giờ phủ nhận phương pháp Quan sát nhận, kinh nghiệm của khách hàng!
Nguyên tắc 2: Trả lời ngay lập tức “xin cảm ơn” a/c hoặc bày tỏ với khách hàng bạn hiểu sự để ý của họ.
Nguyên tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chối

VÍ DỤ:

KH: giá sản phẩm dịch vụ này quá đắt
BH: Cảm ơn a/c @name, trước đó bản thân em và nhiều khách hàng đang sử dụng sản phẩm này cũng nghĩ vậy. A/c có thể cho em biết a/c đang so sánh sản phẩm này đắt so với sản phẩm nào được không ạ.

Tham gia nhóm kinh doanh thực chiến của Founder Phạm Hồng Thắm để được đào tạo kinh doanh miễn phí nhé:

- Zalo: https://zalo.me/g/surlds445

- Groups: https://www.facebook.com/groups/310306087304476